نرخ پرش چیست؟ تعریف در GA4، دلیل‌یابی و کاهش نرخ پرش سایت

نرخ پرش (Bounce Rate) درصد بازدیدهایی است که کاربر وارد سایت شده و بدون هیچ تعامل معناداری رفته است. در گوگل آنالیتیکس ۴ (GA4) نرخ پرش دقیقا برعکس نرخ تعامل است: هر جلسه‌ای که کمتر از ۱۰ ثانیه طول بکشد، فقط یک صفحه دیده شود و هیچ رویداد کلیدی نداشته باشد، پرش حساب می‌شود. نرخ پرش بالا همیشه بد نیست؛ اهمیتش به نوع صفحه و هدف آن بستگی دارد.

نرخ پرش احتمالا پربحث‌ترین عدد گوگل آنالیتیکس است. مدیرها آن را در گزارش می‌بینند و نگران می‌شوند، تیم بازاریابی آن را به کیفیت تبلیغ ربط می‌دهد و تیم طراحی به سرعت سایت. مشکل این است که خود عدد فقط می‌گوید چند نفر رفتند، نه اینکه چرا. در این مقاله اول تعریف دقیق نرخ پرش را در نسخه قدیم و GA4 می‌گوییم، بعد توضیح می‌دهیم چه نرخی را باید عادی دانست و در آخر با سه روش تحقیق کاربر دلیل پرش را پیدا می‌کنیم و یک چک‌لیست کاهش نرخ پرش سایت می‌دهیم.

نرخ پرش چیست و چطور حساب می‌شود

در نسخه قدیمی گوگل آنالیتیکس (Universal Analytics) تعریف ساده‌ای داشت: درصد جلسه‌هایی که فقط یک صفحه در آن‌ها دیده شده است. این تعریف یک ایراد بزرگ داشت. کسی که وارد یک مقاله شده، پنج دقیقه آن را با دقت خوانده و بعد رفته بود هم پرش حساب می‌شد، در حالی که دقیقا همان کاری را کرده بود که صفحه برایش ساخته شده بود.

نرخ پرش و نرخ تعامل در GA4

GA4 این مشکل را با مفهوم جلسه درگیر (engaged session) حل کرد. یک جلسه درگیر حساب می‌شود اگر دست‌کم یکی از این سه شرط را داشته باشد:

• بیشتر از ۱۰ ثانیه طول کشیده باشد (این آستانه در تنظیمات قابل تغییر است).
• دست‌کم دو صفحه یا صفحه‌نمایش در آن دیده شده باشد.
• یک رویداد کلیدی (همان تبدیل در نسخه‌های قبل) در آن ثبت شده باشد.

نرخ تعامل درصد جلسه‌های درگیر است و نرخ پرش در GA4 باقی‌مانده آن. اگر نرخ تعامل صفحه‌ای ۶۰ درصد باشد، نرخ پرش آن ۴۰ درصد است. پس عددی که امروز در GA4 می‌بینید با عدد سال‌های قبل قابل مقایسه نیست و معمولا پایین‌تر است.

تفاوت نرخ پرش و نرخ خروج

نرخ خروج درصد بازدیدهایی است که آخرین صفحه‌شان این صفحه بوده، فارغ از اینکه کاربر از کجا وارد شده است. نرخ خروج بالا در صفحه تشکر از خرید کاملا طبیعی است؛ کار کاربر تمام شده. نرخ پرش بالا در صفحه فرود تبلیغ معمولا یعنی صفحه با انتظار کاربر نمی‌خواند. این دو را با هم قاطی نکنید.

نرخ پرش عادی چقدر است

جواب صادقانه این است که یک عدد درست برای همه وجود ندارد و هر عدد مرجعی که بدون در نظر گرفتن نوع صفحه گفته شود، گمراه‌کننده است. چند قاعده کیفی بیشتر به کار می‌آید:

• مقاله و صفحه راهنما: نرخ پرش بالاتر طبیعی است. کاربر جوابش را گرفته و رفته است. اینجا زمان تعامل و اسکرول مهم‌تر از پرش است.
• صفحه فرود تبلیغ: هدف یک اقدام مشخص است، پس پرش بالا نشانه هشدار است. ولی اول بررسی کنید تبلیغ به مخاطب درست رسیده یا نه.
• صفحه دسته‌بندی و محصول فروشگاه: انتظار داریم کاربر چند صفحه ببیند. پرش بالا اینجا معمولا یعنی محصول درستی پیدا نشده یا صفحه اعتماد نساخته است.
• صفحه‌های داخل قیف، مثل سبد خرید: کمتر کسی مستقیم وارد این صفحه‌ها می‌شود؛ معیار بهتر برایشان نرخ رفتن به مرحله بعد است.

بهترین مرجع، خود سایت شماست. نرخ پرش هر صفحه را با همان صفحه در ماه قبل، و با صفحه‌های هم‌نوع در سایت خودتان مقایسه کنید. نسخه موبایل و دسکتاپ را هم جدا ببینید و منبع ورود را تفکیک کنید. پرش بالا از یک کمپین خاص، با پرش بالا از جستجوی گوگل، دو داستان کاملا متفاوت است.

پیدا کردن دلیل نرخ پرش بالا با تحقیق کاربر

آنالیتیکس می‌گوید کدام صفحه پرش بالایی دارد. سه روش زیر کمک می‌کنند بفهمید چرا. هر کدام به یک دسته دلیل حساس است.

تست ۵ ثانیه: پیام صفحه فهمیده می‌شود؟

خیلی از پرش‌ها در همان چند ثانیه اول اتفاق می‌افتد، چون کاربر نمی‌فهمد این صفحه درباره چیست یا به کارش می‌آید یا نه. در تست ۵ ثانیه تصویر صفحه را فقط پنج ثانیه به شرکت‌کننده نشان می‌دهید و بعد می‌پرسید صفحه درباره چه بود و چه کاری می‌شد در آن کرد. اگر بیشتر جواب‌ها با پیام اصلی شما فاصله دارد، دلیل پرش احتمالا همین‌جاست و تغییر عکس یا رنگ دکمه کمکی نمی‌کند.

هیت مپ: کاربرها به محتوای اصلی می‌رسند؟

هیت مپ اسکرول نشان می‌دهد چند درصد بازدیدکننده‌ها به هر بخش صفحه می‌رسند. اگر محتوای اصلی یا دکمه اقدام زیر یک بنر بزرگ پنهان است، اینجا دیده می‌شود. هیت مپ کلیک هم نشان می‌دهد آیا کاربرها روی چیزی که لینک نیست کلیک می‌کنند و ناامید می‌شوند. توضیح بیشتر را در مقاله هیت مپ سایت ببینید.

ضبط جلسه: کاربر در همان چند ثانیه چه کرد؟

وقتی هیت مپ جهت را نشان داد، چند جلسه ضبط‌شده از کاربرانی که پریده‌اند ببینید. گاهی دلیل خیلی ساده است: پنجره پاپ‌آپی که روی موبایل بسته نمی‌شود، صفحه‌ای که با تأخیر بارگذاری می‌شود و چیدمانش جابه‌جا می‌شود، یا کلیک عصبی روی دکمه‌ای که کار نمی‌کند. روش تماشای سریع جلسه‌ها را در مقاله ضبط رفتار کاربران سایت نوشته‌ایم.

مثال عملی: صفحه فرود یک اپ بانکی

فرض کنید یک بانک برای معرفی اپ موبایلش کمپین تبلیغاتی اجرا کرده و صفحه فرود آن پرش بالایی دارد. تیم بازاریابی می‌خواهد تبلیغ را عوض کند. ولی پیش از آن، تیم محصول یک تست ۵ ثانیه روی صفحه اجرا می‌کند. بیشتر شرکت‌کننده‌ها می‌گویند صفحه درباره افتتاح حساب حضوری است، چون عکس اصلی یک شعبه بانک را نشان می‌دهد و تیتر از «بانکداری نوین» حرف می‌زند، بدون اینکه کلمه اپ را بیاورد. هیت مپ اسکرول روی موبایل هم نشان می‌دهد دکمه دانلود اپ برای بخش بزرگی از کاربرها دیده نمی‌شود. ضبط جلسه‌ها یک مشکل دیگر را هم نشان می‌دهد: پنجره پذیرش کوکی نیمی از صفحه موبایل را می‌پوشاند. سه تغییر از این سه روش بیرون می‌آید و هیچ‌کدام ربطی به تبلیغ ندارد.

چک‌لیست کاهش نرخ پرش سایت

• هماهنگی وعده و صفحه: تیتر صفحه همان چیزی را بگوید که تبلیغ یا نتیجه جستجو وعده داده است.
• پیام روشن در نگاه اول: با تست ۵ ثانیه بسنجید که کاربر در چند ثانیه می‌فهمد صفحه درباره چیست.
• دکمه اقدام در دید: روی موبایل، دکمه اصلی بدون اسکرول طولانی دیده شود.
• سرعت بارگذاری: عکس‌های سنگین را سبک کنید و جابه‌جایی چیدمان هنگام بارگذاری را از بین ببرید.
• پاپ‌آپ کمتر: پنجره‌ای که پیش از دیدن محتوا باز می‌شود، یکی از سریع‌ترین راه‌های فرستادن کاربر به بیرون است.
• مسیر بعدی: در مقاله‌ها لینک به مطالب مرتبط و در صفحه محصول، محصولات مشابه بگذارید تا کاربر جای بعدی برای رفتن داشته باشد.
• بررسی منبع ورود: اگر پرش فقط از یک کمپین بالاست، مشکل مخاطب تبلیغ است، نه صفحه.
• سنجش دوباره: بعد از هر تغییر، همان صفحه را چند هفته دنبال کنید و هیت مپ و جلسه‌های تازه را ببینید.

برای بهبود عمیق‌تر صفحه‌های فرود، مقاله بهینه‌سازی صفحه فرود را بخوانید.

کاهش نرخ پرش با یوزر تستینگ

یوزر تستینگ هر سه روش این مقاله را در یک جا دارد. می‌توانید یک تست ۵ ثانیه روی تصویر صفحه بسازید و پیش از هر تغییر بفهمید پیام صفحه چطور فهمیده می‌شود. با نصب کد ضبط جلسه، هیت مپ کلیک و اسکرول صفحه‌های پرپرش را می‌بینید و جلسه‌ها را بر اساس صفحه، دستگاه و کلیک عصبی فیلتر می‌کنید. اگر بخواهید دلیل را مستقیم از کاربر هم بشنوید، ویجت بازخورد روی همان صفحه یک سوال کوتاه می‌پرسد. پلن رایگان برای بررسی چند صفحه کلیدی کافی است و داده‌ها روی سرور داخل ایران نگهداری می‌شوند.