هیت مپ سایت: انواع، کاربرد و گزینه‌های هیت مپ رایگان

هیت مپ سایت (نقشه حرارتی) تصویری از یک صفحه است که رفتار جمعی بازدیدکننده‌ها را با رنگ نشان می‌دهد: جاهای گرم یعنی کلیک یا توجه بیشتر و جاهای سرد یعنی کمتر. سه نوع اصلی دارد: هیت مپ کلیک، هیت مپ اسکرول و هیت مپ حرکت ماوس. برای شروع هم لازم نیست هزینه کنید، چون چند ابزار هیت مپ رایگان وجود دارد که برای یک سایت کوچک یا متوسط کافی است.

عددهای گوگل آنالیتیکس به شما می‌گویند چند نفر به یک صفحه آمدند و چند نفر رفتند. هیت مپ همان صفحه را جلوی چشمتان می‌گذارد و نشان می‌دهد آن آدم‌ها روی صفحه چه کردند. برای همین هیت مپ معمولا اولین ابزاری است که تیم‌ها بعد از آنالیتیکس سراغش می‌روند. در این مقاله انواع هیت مپ، اینکه هر کدام چه چیزی را نشان می‌دهد و چه چیزی را نه، و گزینه‌های رایگان را مرور می‌کنیم. نصب و خواندن دقیق نقشه‌ها را در دو مقاله جدا نوشته‌ایم که در ادامه به آن‌ها لینک داده‌ایم.

هیت مپ سایت چطور کار می‌کند

یک قطعه کد کوچک روی سایت نصب می‌شود و برای هر بازدید، کلیک‌ها و عمق اسکرول را همراه با اندازه صفحه و نوع دستگاه ثبت می‌کند. بعد این داده‌ها از همه بازدیدها روی هم گذاشته می‌شوند و روی تصویر صفحه به رنگ درمی‌آیند. نکته مهم این است که هیت مپ یک تصویر تجمیعی است. یک نقطه قرمز یعنی آدم‌های زیادی آنجا کلیک کرده‌اند، نه اینکه یک نفر خاص چه مسیری رفته است. برای دیدن مسیر یک نفر به ضبط جلسه نیاز دارید که در ادامه به آن هم می‌رسیم.

انواع هیت مپ و اینکه هر کدام چه چیزی را نشان می‌دهد

هیت مپ کلیک

هیت مپ کلیک نشان می‌دهد کاربرها روی کدام بخش صفحه کلیک یا روی موبایل ضربه زده‌اند. پرکاربردترین نوع هیت مپ است و سریع‌ترین سرنخ‌ها را می‌دهد. سه الگوی رایج که در هیت مپ کلیک پیدا می‌شود:

• کلیک زیاد روی چیزی که لینک نیست، مثل عکس محصول، تیتر یا آیکونی که شبیه دکمه است. یعنی کاربر انتظار دارد آنجا اتفاقی بیفتد.
• کلیک کم روی دکمه اصلی صفحه. یعنی یا دیده نمی‌شود، یا متنش قانع‌کننده نیست، یا کاربر هنوز به آن نرسیده است.
• پخش شدن کلیک‌ها روی گزینه‌های زیاد منو. ممکن است نشانه آن باشد که کاربر نمی‌داند چیزی که دنبالش است کجاست.

هیت مپ اسکرول

هیت مپ اسکرول نشان می‌دهد چند درصد بازدیدکننده‌ها به هر عمق صفحه رسیده‌اند. نوار رنگی از بالا گرم شروع می‌شود و هرچه پایین‌تر می‌رود سردتر می‌شود. این نقشه به سوال‌های ساده ولی مهمی جواب می‌دهد: چند نفر اصلا قیمت‌ها را دیدند؟ دکمه ثبت نام که پایین صفحه گذاشته‌ایم، چند نفر به آن رسیدند؟ آیا جایی هست که ناگهان بیشتر آدم‌ها صفحه را رها می‌کنند؟ افت ناگهانی معمولا به یک فضای خالی یا بخشی اشاره دارد که شبیه پایان صفحه است.

هیت مپ حرکت ماوس

این نوع نشان می‌دهد نشانگر ماوس بیشتر کجا حرکت کرده یا مکث کرده است. ایده این است که حرکت ماوس تا حدی با جای نگاه همراه است. ولی این رابطه برای همه کاربرها برقرار نیست؛ بعضی موقع خواندن ماوس را کنار صفحه رها می‌کنند. روی موبایل هم اصلا ماوسی وجود ندارد. برای همین هیت مپ حرکت را باید با احتیاط و فقط برای دسکتاپ خواند.

هیت مپ رایگان: چه گزینه‌هایی دارید و محدودیتشان چیست

وقتی کسی دنبال هیت مپ رایگان می‌گردد، معمولا به چند گزینه می‌رسد. مایکروسافت کلریتی رایگان است و هیت مپ و ضبط جلسه دارد. هاتجر هم پلن رایگانی با محدودیت در حجم داده دارد و در نسخه‌های پولی امکانات بیشتری می‌دهد. هر دو ابزارهای جاافتاده‌ای هستند و برای خیلی از تیم‌ها در دنیا خوب کار می‌کنند. ولی برای تیم‌های ایرانی چند محدودیت مشترک دارند که بهتر است قبل از نصب بدانید:

• دسترسی و تحریم: ساخت حساب و ورود به بعضی سرویس‌ها از ایران به ابزار تغییر IP نیاز دارد و هر لحظه ممکن است دسترسی محدود شود.
• پرداخت: اگر روزی از پلن رایگان بزرگ‌تر شوید، پرداخت ارزی برای پلن پولی دردسر دارد.
• محل نگهداری داده: داده رفتار کاربرانتان روی سرورهای خارج از ایران ذخیره می‌شود؛ برای بعضی کسب‌وکارها، مثل بانک‌ها یا سازمان‌های دولتی، این قابل قبول نیست.
• زبان و راست‌به‌چپ: رابط کاربری انگلیسی است و بازسازی صفحه‌های راست‌به‌چپ و فونت‌های فارسی همیشه بی‌نقص نیست.
• محدودیت پلن رایگان: در بیشتر ابزارها نسخه رایگان سقفی برای تعداد جلسه یا مدت نگهداری داده دارد. برای سایتی با بازدید زیاد، نمونه‌گیری یعنی همه بازدیدها در نقشه نیستند.

مقایسه کامل‌تر ابزارها را در مقاله جایگزین هاتجر آورده‌ایم.

مثال عملی: صفحه اصلی یک سامانه رزرو هتل

فرض کنید یک سامانه رزرو هتل آنلاین دارید و می‌بینید بیشتر بازدیدکننده‌های صفحه اصلی جستجو نمی‌کنند. هیت مپ کلیک صفحه نشان می‌دهد کلیک زیادی روی عکس‌های بزرگ شهرها در بنر بالای صفحه ثبت شده، ولی آن عکس‌ها لینک نیستند. هیت مپ اسکرول روی موبایل هم نشان می‌دهد فرم جستجو که زیر بنر قرار گرفته، برای بخش قابل توجهی از کاربرها اصلا دیده نمی‌شود، چون بنر تمام صفحه اول را گرفته است. دو تغییر ساده از همین دو نقشه بیرون می‌آید: عکس‌های شهرها را به صفحه هتل‌های همان شهر لینک کنید و فرم جستجو را بالای بنر بیاورید. بعد از تغییر، دوباره نقشه‌ها را ببینید تا مطمئن شوید الگو عوض شده است.

هیت مپ را اول روی کدام صفحه‌ها نگاه کنیم

اگر سایت شما صدها صفحه دارد، نگاه کردن به هیت مپ همه آن‌ها وقت تلف کردن است. با صفحه‌هایی شروع کنید که هم بازدید زیادی دارند و هم در قیف فروش یا ثبت نام نقش کلیدی دارند. معمولا این فهرست کوتاه است:

• صفحه اصلی و صفحه‌های فرود تبلیغات، چون بیشترین بازدید اول از آنجا شروع می‌شود.
• صفحه دسته‌بندی و صفحه محصول در فروشگاه آنلاین.
• صفحه قیمت‌ها در سرویس‌های اشتراکی.
• سبد خرید، فرم ثبت نام و صفحه پرداخت، یعنی جاهایی که هر افت مستقیم به درآمد ربط دارد.

هیت مپ دسکتاپ و موبایل را همیشه جدا ببینید. چیدمان صفحه روی این دو کاملا فرق می‌کند و میانگین گرفتن از هر دو، تصویری می‌سازد که برای هیچ‌کدام درست نیست. یک نکته دیگر هم هست: صبر کنید تا داده کافی جمع شود. هیت مپی که از چند ده بازدید ساخته شده، بیشتر رفتار چند نفر خاص را نشان می‌دهد تا الگوی عمومی.

هیت مپ سایت را با چه چیزی کنار هم بگذارید

هیت مپ به شما می‌گوید کجا اتفاقی می‌افتد، ولی تقریبا هیچ‌وقت نمی‌گوید چرا. سه ابزار کنار آن این شکاف را پر می‌کنند:

1. ضبط جلسه: وقتی در هیت مپ کلیک زیادی روی یک عکس می‌بینید، چند جلسه از همان صفحه را ببینید تا بفهمید کاربر بعد از کلیک بی‌نتیجه چه کرد. درباره این ابزار در مقاله ضبط رفتار کاربران سایت مفصل‌تر نوشته‌ایم.
2. بازخورد روی صفحه: یک سوال کوتاه از کاربر، مثل «چیزی که دنبالش بودید را پیدا کردید؟» گاهی دلیل را مستقیم می‌گوید.
3. آنالیتیکس: برای اینکه بدانید کدام صفحه ارزش بررسی دارد. هیت مپ صفحه‌ای که بازدید کمی دارد کمکی نمی‌کند؛ اول سراغ صفحه‌های پربازدید یا صفحه‌های کلیدی قیف فروش بروید.

برای اینکه بدانید در هر نقشه دنبال چه الگوهایی باشید و چه اشتباه‌هایی در تفسیر رایج است، مقاله نقشه حرارتی و ضبط جلسه را چطور بخوانیم را بخوانید.

هیت مپ رایگان یوزر تستینگ

یوزر تستینگ هیت مپ کلیک و هیت مپ اسکرول را همراه با ضبط جلسه و تشخیص کلیک‌های عصبی در یک جا ارائه می‌کند. رابط فارسی است، صفحه‌های راست‌به‌چپ و فونت خود سایت در بازپخش درست نمایش داده می‌شوند و داده‌ها روی سرور داخل ایران نگهداری می‌شوند. هیت مپ حرکت ماوس نداریم و به‌جای آن روی کلیک، اسکرول و جلسه‌های ضبط‌شده تمرکز کرده‌ایم. برای حفظ حریم خصوصی، متن تایپ‌شده در فیلدها ذخیره نمی‌شود و می‌توانید بخش‌های حساس صفحه را پنهان کنید یا صفحه‌های خاصی را کلا از ضبط کنار بگذارید. با پلن رایگان می‌توانید بدون پرداخت شروع کنید. برای نصب، مراحل را در مقاله نصب هیت مپ و ضبط جلسه روی سایت قدم به قدم نوشته‌ایم و صفحه ضبط جلسه و نقشه حرارتی هم امکانات را کامل‌تر توضیح می‌دهد.