جایگزین گوگل فرم: مقایسه منصفانه برای نظرسنجی فارسی

جایگزین گوگل فرم برای کاربران ایرانی معمولا ابزار نظرسنجی آنلاینی است که فارسی و با سرور داخل ایران کار کند، برای پاسخ‌دهنده‌ها بدون دردسر باز شود و برای تحلیل جواب‌های فارسی امکانات بیشتری داشته باشد. گوگل فرم ابزار خوب و رایگانی است و برای خیلی از کارها هنوز انتخاب درستی است. این مقاله کمک می‌کند بفهمید برای کار شما، جایگزین لازم است یا نه.

چرا کاربران ایرانی دنبال جایگزین گوگل فرم هستند

دلیل‌ها معمولا فنی یا سازمانی‌اند، نه اینکه گوگل فرم ابزار بدی باشد. سه دلیل بیشتر از بقیه شنیده می‌شود:

• دسترسی و سرعت: بسته به وضعیت اینترنت، باز شدن سرویس‌های خارجی برای بخشی از پاسخ‌دهنده‌ها ممکن است کند یا ناپایدار باشد. وقتی پاسخ‌دهنده مشتری شماست و حوصله صبر کردن ندارد، چند ثانیه تأخیر یا یک صفحه باز نشده یعنی یک جواب کمتر.
• محل نگهداری داده: بعضی سازمان‌ها، مخصوصا بانک‌ها، بیمه‌ها و نهادهای دولتی، ترجیح می‌دهند یا ملزم‌اند داده‌های مشتری را روی سرورهای داخل ایران نگه دارند. گوگل فرم داده‌ها را روی زیرساخت گوگل نگه می‌دارد.
• تحلیل جواب‌های فارسی: وقتی سوال‌های باز دارید و صدها جواب متنی فارسی جمع می‌شود، خواندن و دسته‌بندی دستی آن‌ها وقت زیادی می‌گیرد. گوگل فرم جواب‌های متنی را فهرست می‌کند و تحلیلش با شماست.

دلیل چهارمی هم هست که کمتر گفته می‌شود: نیاز به چیزی بیشتر از فرم. تیم‌های محصول و طراحی اغلب نظرسنجی را کنار تست‌های تجربه کاربری می‌خواهند، و این کاری نیست که گوگل فرم برایش ساخته شده باشد.

گوگل فرم در چه کارهایی خوب است

قبل از عوض کردن ابزار، منصف باشیم. گوگل فرم دلایل خوبی برای محبوبیتش دارد:

• رایگان و آشناست. با یک حساب گوگل می‌توانید فرم بسازید و تقریبا همه یک بار با آن کار کرده‌اند.
• ساده و سریع است. برای یک فرم ثبت‌نام رویداد یا جمع کردن چند اطلاعات ساده، در چند دقیقه آماده می‌شود.
• به گوگل شیت وصل است. جواب‌ها مستقیم در یک صفحه‌گسترده جمع می‌شوند و اگر تیم شما با شیت کار می‌کند، این بزرگ‌ترین مزیت آن است.
• حالت آزمون دارد. برای کوییز و آزمون کلاسی با نمره‌دهی خودکار، گزینه آماده‌ای است.
• انواع سوال متنوعی دارد، از جمله بارگذاری فایل، تاریخ و سوال‌های شبکه‌ای، و می‌توانید بر اساس جواب، پاسخ‌دهنده را به بخش دیگری بفرستید.
• ویرایش مشترک دارد. چند نفر از یک تیم می‌توانند هم‌زمان روی یک فرم کار کنند.

اگر کار شما فرم ثبت‌نام داخلی، آزمون کلاسی یا جمع کردن اطلاعات از همکارانی است که همه به سرویس‌های گوگل دسترسی راحت دارند، احتمالا دلیلی برای عوض کردن ابزار ندارید.

قبل از انتخاب جایگزین گوگل فرم، این سوال‌ها را بپرسید

انتخاب ابزار نظرسنجی باید از نیاز شروع شود، نه از فهرست ویژگی‌ها:

1. پاسخ‌دهنده‌ها چه کسانی هستند و از کجا لینک را باز می‌کنند؟ مشتری روی گوشی با اینترنت همراه، یا همکار پشت سیستم اداره؟
2. آیا محل نگهداری داده برای سازمان شما الزام دارد؟
3. چند سوال باز دارید و چند جواب انتظار دارید؟ اگر جواب‌های متنی زیاد است، تحلیل خودکار ارزشش را دارد.
4. آیا فقط فرم لازم دارید یا نظرسنجی روی خود سایت و کنار تست‌های تجربه کاربری هم مطرح است؟
5. نتیجه را در کجا می‌خواهید؛ در صفحه‌گسترده برای کار دستی، یا در گزارش آماده؟

مقایسه گوگل فرم و یوزر تستینگ

این جدول فقط ویژگی‌هایی را مقایسه می‌کند که از هر دو طرف مطمئنیم. قیمت و محدودیت‌های پلن‌های گوگل ممکن است تغییر کند، پس برای جزئیات به صفحه رسمی خودش مراجعه کنید.

خلاصه جدول این است: گوگل فرم برای فرم عمومی، آزمون و کار با شیت قوی‌تر است. یوزر تستینگ برای نظرسنجی از مشتری و کاربر، تحلیل جواب فارسی و ترکیب نظرسنجی با تست‌های تجربه کاربری ساخته شده است.

یک تفاوت دیگر در نوع استفاده است. گوگل فرم را معمولا برای یک فرم مشخص باز می‌کنید و می‌بندید. در یک ابزار تحقیق کاربر، نظرسنجی بخشی از یک جریان مداوم است: امروز رضایت مشتری را می‌پرسید، ماه بعد همان کاربرها را به یک تست ترجیح روی طرح جدید دعوت می‌کنید و نتیجه هر دو در یک پنل کنار هم می‌ماند.

کجا گوگل فرم را نگه دارید و کجا عوض کنید

لازم نیست همه چیز را یکجا جابه‌جا کنید. خیلی از تیم‌ها هر دو را دارند:

• گوگل فرم را نگه دارید برای فرم‌های داخلی، ثبت‌نام رویداد، آزمون و هر جا که جواب باید مستقیم در شیت تیم برود یا پاسخ‌دهنده باید فایل بفرستد.
• به ابزار فارسی با سرور داخلی بروید برای نظرسنجی رضایت مشتری، پرسشنامه تحقیق کاربر، NPS و هر جا که پاسخ‌دهنده مشتری بیرونی است، جواب‌های متنی زیاد دارید یا داده باید داخل ایران بماند.

اگر تازه می‌خواهید اولین پرسشنامه را بسازید، راهنمای پرسشنامه آنلاین رایگان قدم به قدم مسیر را توضیح داده است.

انتقال نظرسنجی از گوگل فرم: چند نکته عملی

اگر تصمیم گرفتید یک نظرسنجی تکراری، مثل سنجش رضایت ماهانه، را از گوگل فرم به ابزار دیگری ببرید، این نکته‌ها جلوی دردسرهای رایج را می‌گیرد:

1. متن سوال‌ها را عینا نگه دارید. اگر می‌خواهید نتیجه ماه‌های بعد را با گذشته مقایسه کنید، حتی تغییر کوچک در متن یا ترتیب گزینه‌ها مقایسه را خراب می‌کند. اصلاح سوال‌ها را به یک دوره جدا موکول کنید.
2. مقیاس‌ها را یکسان بسازید. مقیاس ۱ تا ۵ را ۱ تا ۵ بسازید، با همان برچسب‌های دو سر.
3. شاخه‌ها را دوباره بچینید. «رفتن به بخش» در گوگل فرم را با منطق شرطی بازسازی کنید و هر مسیر را یک بار خودتان طی کنید.
4. داده قدیمی را بایگانی کنید. شیت جواب‌های قبلی را نگه دارید تا برای مقایسه دوره‌ای در دسترس باشد.
5. اولین دوره را با احتیاط بخوانید. عوض شدن ظاهر فرم و کانال ارسال روی نرخ پاسخ اثر دارد. اگر عددها کمی جابه‌جا شد، قبل از نتیجه‌گیری یکی دو دوره صبر کنید.

مثال: نظرسنجی رضایت یک شرکت بیمه

یک شرکت بیمه سال‌ها نظرسنجی رضایت بیمه‌گذارها را با گوگل فرم انجام می‌داد. فرم ساده بود و جواب‌ها در یک شیت جمع می‌شد. دو مشکل کم‌کم بزرگ شد. اول، واحد حقوقی خواست داده‌های مشتری روی سرور داخلی بماند. دوم، سوال باز «چه چیزی را بهتر کنیم؟» هر ماه صدها جواب داشت و کسی وقت خواندنشان را نداشت؛ شیت پر می‌شد و استفاده نمی‌شد.

تیم نظرسنجی رضایت را به ابزاری با سرور داخل ایران برد و همان سوال‌ها را با منطق شرطی بازسازی کرد تا کسی که خسارت نگرفته، سوال‌های مربوط به پرداخت خسارت را نبیند. جواب‌های متنی حالا خودکار در تم‌هایی مثل «زمان پرداخت خسارت»، «مدارک لازم» و «برخورد کارشناس» دسته‌بندی می‌شوند. فرم ثبت‌نام همایش سالانه شرکت ولی همچنان در گوگل فرم ماند، چون آنجا کارش را خوب انجام می‌داد.

یوزر تستینگ به‌عنوان جایگزین گوگل فرم برای نظرسنجی کاربر

اگر نیاز شما به نظرسنجی از مشتری یا کاربر است، نظرسنجی آنلاین یوزر تستینگ فارسی است، سرورش داخل ایران است و انواع سوال، منطق شرطی و دسته‌بندی خودکار جواب‌های متنی فارسی را دارد. می‌توانید یک تست کوتاه مثل تست ۵ ثانیه را هم داخل پرسشنامه بگذارید و برای سنجش روی خود سایت از ویجت بازخورد و NPS استفاده کنید. نکته‌های نوشتن سوال برای پرسشنامه تجربه کاربری را هم در این راهنما آورده‌ایم. پلن رایگان تا ۱۰ پاسخ را پوشش می‌دهد و برای امتحان کردن کافی است.