ویجت نظرسنجی سایت؛ ساخت NPS و فرم بازخورد بدون کدنویسی

بهترین زمان برای پرسیدن نظر مشتری، همان لحظه‌ای است که در سایت شماست. نه یک هفته بعد در یک ایمیل که کسی بازش نمی‌کند، نه با یک پیامک که بین ده‌ها پیامک دیگر گم می‌شود. ویجت نظرسنجی سایت یک پنجره کوچک است که گوشه صفحه باز می‌شود، یک سوال می‌پرسد و کاربر بدون ترک صفحه جواب می‌دهد.

یوزر تستینگ دو نوع ویجت دارد: نظرسنجی NPS که وفاداری مشتری را می‌سنجد و ویجت بازخورد که رضایت از یک صفحه یا تجربه مشخص را می‌پرسد. در این آموزش هر دو را از ساخت تا نصب و خواندن نتیجه توضیح می‌دهیم.

کدام ویجت را انتخاب کنیم

اگر می‌خواهید یک عدد کلی برای سلامت رابطه با مشتری داشته باشید، NPS را انتخاب کنید. درباره این شاخص در مقاله NPS چیست و چه امتیازی خوب حساب می‌شود مفصل نوشته‌ایم. اگر می‌خواهید بدانید یک صفحه خاص، مثل صفحه پرداخت یا صفحه راهنما، کار خودش را درست انجام می‌دهد یا نه، ویجت بازخورد مناسب‌تر است.

ساخت نظرسنجی NPS

1. در پنل، بخش NPS را باز کنید و یک ویجت تازه بسازید.
2. متن سوال را بنویسید. می‌توانید همان سوال استاندارد NPS را بنویسید یا آن را با لحن برند خودتان تغییر دهید.
3. شکل مقیاس را انتخاب کنید: عددهای ۰ تا ۱۰ یا پنج چهره. چهره‌ها برای سایت‌هایی که مخاطب عام دارند صمیمی‌ترند و امتیازشان هم خودکار به مقیاس NPS تبدیل می‌شود.
4. گزینه پرسیدن دلیل را روشن نگه دارید. بعد از امتیاز، از کاربر پرسیده می‌شود چرا این امتیاز را داده؛ ارزشمندترین بخش هر نظرسنجی همین جواب است.

ساخت ویجت بازخورد

1. در پنل، بخش بازخورد را باز کنید و یک ویجت بسازید.
2. سوال رضایت را بنویسید، مثلا «از تجربه خرید امروز چقدر راضی بودید؟».
3. برچسب دو سر مقیاس را خودتان تعیین کنید، مثلا «اصلا راضی نبودم» و «خیلی راضی بودم».
4. بعد از انتخاب شکلک، کاربر می‌تواند توضیح بنویسد و اگر خواست ایمیلش را هم بگذارد تا با او تماس بگیرید.

تنظیم زمان و جای نمایش

اینجا جایی است که یک ویجت خوب از یک پنجره مزاحم جدا می‌شود. برای هر ویجت این تنظیمات را دارید:

• جای ویجت: شش حالت؛ بالا، وسط یا پایین صفحه، سمت چپ یا راست.
• زمان نمایش: فورا، بعد از چند ثانیه، بعد از اینکه کاربر درصد مشخصی از صفحه را اسکرول کرد، یا فقط وقتی کاربر روی یک دکمه کلیک کند.
• صفحه‌های نمایش: همه صفحه‌ها، فقط صفحه‌هایی که شما مشخص می‌کنید، یا همه صفحه‌ها به جز چند صفحه. با ستاره می‌توانید یک گروه از صفحه‌ها را با هم انتخاب کنید، مثلا همه صفحه‌های بلاگ.
• روشن و خاموش: هر ویجت یک کلید دارد و بدون حذف کردن، هر وقت خواستید متوقفش می‌کنید.

چند پیشنهاد عملی برای تنظیم:

• NPS را روی صفحه تشکر از خرید یا داخل پنل کاربری بگذارید، جایی که کاربر محصول شما را تجربه کرده.
• ویجت بازخورد صفحه راهنما را با اسکرول ۷۰ درصد فعال کنید تا فقط کسانی ببینند که واقعا مطلب را خوانده‌اند.
• هیچ ویجتی را روی صفحه پرداخت فورا باز نکنید. کاربر وسط پرداخت حوصله سوال ندارد.

نصب روی سایت

هر ویجت یک قطعه کد کوتاه دارد. کد را کپی کنید و قبل از بسته شدن تگ body سایت بگذارید. در وردپرس می‌توانید از افزونه‌های درج کد مثل WPCode استفاده کنید و کد را در بخش Footer قرار دهید. می‌توانید چند ویجت مختلف داشته باشید؛ مثلا یک NPS برای پنل کاربری و یک ویجت بازخورد برای صفحه‌های راهنما.

خواندن نتیجه

برای NPS، در بخش نتایج امتیاز NPS را می‌بینید، به همراه تعداد ترویج‌کننده‌ها، منفعل‌ها و منتقدها، نمودار توزیع امتیازهای ۰ تا ۱۰ و جدول همه پاسخ‌ها کنار دلیلی که هر نفر نوشته.

برای ویجت بازخورد، میانگین امتیاز، توزیع هر شکلک و جدول امتیاز و توضیح و ایمیل را دارید.

پیشنهاد ما این است که هر هفته یک بار سراغ جواب‌های متنی بروید، به خصوص جواب منتقدها. وقتی یک مشکل در چند جواب تکرار می‌شود، اولویت کار بعدی تیم مشخص شده است. و اگر می‌خواهید ببینید کاربر ناراضی دقیقا کجای سایت اذیت شده، ضبط جلسه و هیت مپ را هم کنار ویجت‌ها نصب کنید.

شروع کنید

ساخت ویجت در یوزر تستینگ رایگان است و پلن رایگان ۵۰ پاسخ برای کل حساب دارد؛ برای اینکه ببینید ویجت روی سایتتان چطور کار می‌کند کافی است. پنل کاملا فارسی است و پرداخت پلن‌های بالاتر ریالی انجام می‌شود.

امکانات کامل را در صفحه‌های نظرسنجی NPS و ویجت بازخورد ببینید، راهنماهای ساخت NPS و ساخت ویجت بازخورد را بخوانید یا پلن‌ها را در صفحه تعرفه‌ها مقایسه کنید.