راه‌اندازی ویجت بازخورد
ویجت بازخورد یک کارت کوچک روی صفحه‌های سایت شماست. بازدیدکننده با پنج چهره امتیاز می‌دهد، دلیلش را می‌نویسد و اگر بخواهد ایمیلش را برای پیگیری می‌گذارد. شما تعیین می‌کنید ویجت کجای صفحه بنشیند، کی باز شود و روی کدام صفحه‌ها دیده شود.
ساخت ویجت
از داشبورد، ساخت تست تازه و سپس «بازخورد» را انتخاب کنید. ساخت در چند مرحله انجام می‌شود و پیش‌نمایش زنده کنار فرم نشان می‌دهد ویجت روی سایت شما چطور دیده می‌شود.
- 1نام تست را بنویسید؛ فقط خودتان آن را در پنل می‌بینید.
- 2پرسش را بنویسید، مثلاً «تجربه شما از این صفحه چطور بود؟».
- 3برچسب دو سر مقیاس را بنویسید، مثلاً «خیلی بد» و «عالی».
- 4تعیین کنید ویجت در پایان ایمیل بگیرد، شماره موبایل یا هیچ‌کدام، و اجباری باشد یا اختیاری (بخش «اطلاعات تماس در پایان»).
- 5جای ویجت، زمان باز شدن و صفحه‌های نمایش را تعیین کنید (بخش‌های بعدی).
- 6در صورت نیاز رنگ برند را تنظیم کنید تا دکمه‌ها و زبانه ویجت هم‌رنگ سایت شما شوند.
- 7تست را منتشر کنید و کد ویجت را از پنجره بعد از انتشار کپی کنید.
بازدیدکننده چه می‌بیند
اول پرسش شما با پنج چهره، از برچسب پایین تا برچسب بالا. بعد از انتخاب چهره می‌پرسد «چرا؟» و نوشتن دلیل لازم است. در پایان، بسته به تنظیم شما، ایمیل یا شماره موبایل بازدیدکننده را می‌پرسد، یا همان‌جا ارسال می‌شود.
هر مرورگر فقط یک بار پاسخ می‌دهد. بعد از ارسال، ویجت دیگر برای همان بازدیدکننده در همان مرورگر نمایش داده نمی‌شود.
اطلاعات تماس در پایان
در مرحله ساخت، بخش «در پایان چه بپرسیم» سه گزینه دارد: ایمیل، شماره موبایل یا هیچ‌چیز. پیش‌فرض ایمیل اختیاری است.
اختیاری: بازدیدکننده می‌تواند اطلاعاتش را بنویسد یا با «نه، ممنون» بگذرد. اگر چیزی نوشت و بعد «نه، ممنون» را زد، چیزی ذخیره نمی‌شود.
اجباری: دکمه «نه، ممنون» نمایش داده نمی‌شود و تا ایمیل یا شماره درست نوشته نشود، بازخورد ارسال نمی‌شود. اجباری کردن تعداد پاسخ‌ها را کم می‌کند؛ فقط وقتی انتخابش کنید که واقعاً قرار است با کاربر تماس بگیرید.
هیچ‌چیز: بعد از نوشتن دلیل، بازخورد همان‌جا ارسال می‌شود.
ایمیل و شماره پیش از ذخیره بررسی می‌شوند. شماره موبایل با ارقام فارسی یا انگلیسی، با ۰ یا ۹۸+ در ابتدا، پذیرفته و به شکل ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹ ذخیره می‌شود. در نتایج و خروجی اکسل کنار هر پاسخ دیده می‌شوند.
جای ویجت در صفحه
شش جای ثابت دارید: بالا، وسط یا پایین صفحه، در سمت راست یا چپ. ویجت در همان گوشه ثابت می‌ماند و با اسکرول جابه‌جا نمی‌شود. جایی را انتخاب کنید که روی دکمه‌های مهم سایت، مثل سبد خرید یا گفت‌وگوی پشتیبانی، نیفتد.
کی باز شود: پنج حالت
با کلیک بازدیدکننده (پیش‌فرض بازخورد): یک زبانه کوچک «بازخورد» در کنار صفحه می‌نشیند و کارت فقط وقتی باز می‌شود که بازدیدکننده روی آن بزند. اگر کارت را ببندد، زبانه سر جایش می‌ماند. کم‌مزاحم‌ترین حالت است و برای بازخورد همیشگی مناسب است.
فوراً: کارت همین که صفحه بارگذاری شد باز می‌شود.
بعد از زمان مشخص: کارت بعد از چند ثانیه (۱ تا ۶۰۰) حضور بازدیدکننده در صفحه باز می‌شود. برای وقتی خوب است که می‌خواهید اول صفحه را ببیند و بعد نظر بدهد.
بعد از اسکرول: کارت وقتی باز می‌شود که بازدیدکننده درصد مشخصی (۱ تا ۱۰۰) از صفحه را پایین رفته باشد. برای مقاله‌ها و صفحه‌های بلند مناسب است. صفحه‌ای که اسکرول ندارد همان اول حساب می‌شود.
با رویداد: کارت پنهان می‌ماند تا سایت شما بگوید «الان باز شو». برای فرایندهایی که آدرس صفحه در آن‌ها عوض نمی‌شود، مثل یک فرم چندمرحله‌ای پرداخت یا برداشت؛ بخش «نمایش با رویداد» را ببینید.
در همه حالت‌ها به‌جز «با کلیک»، اگر بازدیدکننده کارت را ببندد، در آن بازدید دیگر باز نمی‌شود. در بازدید بعدی، تا وقتی پاسخ نداده باشد، دوباره نمایش داده می‌شود.
نمایش با رویداد
وقتی همه مراحل یک فرایند روی یک آدرس ثابت انجام می‌شود، قانون صفحه‌ها نمی‌تواند مرحله اول را از مرحله آخر جدا کند. در این حالت «با رویداد» را انتخاب کنید و برای آن لحظه یک اسم انگلیسی بگذارید، مثل withdraw_success یا purchase_done. فقط حروف انگلیسی، عدد، خط تیره، نقطه و زیرخط مجاز است.
کد ویجت را مثل همیشه در قالب سایت بگذارید. برنامه‌نویس سایت فقط در همان لحظه موردنظر، مثلاً وقتی صفحه موفقیت نمایش داده شد، این دو خط را اجرا می‌کند:
window.usertesting = window.usertesting || []; window.usertesting.push(["show", "withdraw_success"]);
اسم داخل کد باید دقیقاً همان اسمی باشد که در پنل نوشته‌اید. اگر این دو خط زودتر از بارگذاری ویجت اجرا شوند هم گم نمی‌شوند و ویجت به‌محض آماده شدن باز می‌شود. کد کامل با اسم شما هم در مرحله ساخت و هم در پنجره تنظیمات تست آماده کپی است.
روی کدام صفحه‌ها
همه صفحه‌ها: ویجت هر جا کد نصب شده باشد دیده می‌شود.
فقط این صفحه‌ها: ویجت فقط روی مسیرهایی که می‌نویسید دیده می‌شود.
همه به‌جز این صفحه‌ها: ویجت همه جا هست، جز مسیرهایی که می‌نویسید.
هر مسیر را در یک خط بنویسید. ستاره (*) یعنی هر چیزی: /blog/* همه مطالب بلاگ را می‌گیرد و *checkout* هر صفحه‌ای که checkout در مسیرش باشد. مسیری که با / شروع نشود و ستاره نداشته باشد، هر جای مسیر که آمده باشد حساب می‌شود. بزرگی و کوچکی حروف و بخش بعد از علامت سوال (?) در آدرس نادیده گرفته می‌شوند.
قانون صفحه‌ها یک بار، هنگام بارگذاری صفحه، بررسی می‌شود. اگر سایت شما تک‌صفحه‌ای (SPA) است و آدرس بدون بارگذاری دوباره عوض می‌شود، برای لحظه‌های مشخص از «با رویداد» استفاده کنید.
نصب کد روی سایت
کد ویجت‌ها مثل کد گوگل‌آنالیتیکس است: یک خط برای کل سایت که فقط یک بار در قالب سراسری سایت قرار می‌گیرد. همه ویجت‌های بازخورد و NPS یک فضای کاری با همین یک کد کار می‌کنند؛ ویجتی که بعداً بسازید بدون دست زدن به سایت اضافه می‌شود و ویجتی که متوقف، تمام یا آرشیو شود خودکار کنار می‌رود. اگر چند ویجت هم‌زمان بخواهند باز شوند، یکی‌یکی و به نوبت نمایش داده می‌شوند.
بعد از گذاشتن کد، هر تغییری در تنظیمات (جای ویجت، زمان باز شدن، صفحه‌ها) از پنل اعمال می‌شود. برای ویجت‌های «با رویداد» فقط خط رویداد هر کدام در جای خودش اضافه می‌شود. راهنمای جای گذاشتن کد در وردپرس، Next.js، شاپیفای، وبفلو، ویکس و HTML ساده در پنل، بخش «پایگاه دانش» آمده است.
کدهای قدیمی‌تر که برای هر ویجت جدا بودند (با data-test-id) هم کار می‌کنند. اگر کد کل سایت را گذاشتید، می‌توانید آن‌ها را بردارید؛ اگر هر دو بمانند هم ویجتی دو بار نمایش داده نمی‌شود.
- 1تست را منتشر کنید.
- 2در پنجره بعد از انتشار، یا بعداً از آیکون لینک روی کارت تست، کد سایت را کپی کنید. این کد برای همه ویجت‌های فضای کاری یکی است؛ اگر قبلاً گذاشته‌اید، این مرحله و مرحله بعد لازم نیست.
- 3کد را یک بار در قالب سراسری سایت بگذارید و سایت را منتشر کنید.
- 4یک صفحه از سایت را در پنجره ناشناس مرورگر باز کنید و ببینید ویجت درست نمایش داده می‌شود.
توقف، ویرایش و پایان
از فهرست بازخوردها می‌توانید ویجت را موقتاً غیرفعال کنید؛ کد روی سایت می‌ماند ولی ویجت نمایش داده نمی‌شود، و با فعال کردن دوباره برمی‌گردد.
تا وقتی تست تمام نشده، پرسش و همه تنظیمات نمایش را از «ویرایش تست» تغییر می‌دهید و تغییر بدون دست زدن به کد روی سایت اعمال می‌شود.
با «پایان تست» ویجت برای همیشه بسته می‌شود و دیگر پاسخی نمی‌گیرد؛ نتایج سر جایشان می‌مانند.
خواندن نتیجه
در صفحه نتایج، میانگین امتیاز و توزیع پنج چهره، و فهرست پاسخ‌ها با دلیل متنی و ایمیل یا شماره موبایل (اگر گرفته شده) را می‌بینید. هر پاسخ را می‌توانید از محاسبه نتایج کنار بگذارید و خروجی اکسل بگیرید.
سقف پاسخ در هر پلن
ویجت بازخورد در همه پلن‌ها، حتی رایگان، هست و هر تعداد ویجت که بخواهید می‌سازید. در پلن رایگان پاسخ‌ها از همان ۱۰ پاسخ کل حساب کم می‌شوند، در حرفه‌ای هر ویجت تا ۵۰ و در سازمانی تا ۱۰۰۰ پاسخ می‌گیرد و پلن سفارشی سقفی ندارد.