جایگزین هاتجر: مقایسه منصفانه برای تیم‌های ایرانی

جایگزین هاتجر برای یک تیم ایرانی ابزاری است که همان کارهای اصلی هاتجر یعنی هیت مپ، ضبط جلسه، ویجت بازخورد و نظرسنجی روی سایت را انجام دهد، بدون مشکل تحریم و پرداخت ارزی، با رابط فارسی و با داده‌ای که داخل ایران می‌ماند. یوزر تستینگ این امکانات اصلی را دارد، ولی هاتجر هم نقاط قوتی دارد که در این مقاله منصفانه می‌گوییم تا بتوانید بر اساس نیاز خودتان انتخاب کنید.

هاتجر سال‌هاست یکی از شناخته‌شده‌ترین ابزارهای تحلیل رفتار کاربر است و خیلی از طراحان و مدیران محصول ایرانی اولین هیت مپ عمرشان را در آن دیده‌اند. برای همین وقتی تیمی به محدودیت می‌خورد، طبیعی است که دنبال «هاتجر فارسی» یا جایگزینی بگردد که همان تجربه را بدهد. ما در این مقاله نمی‌خواهیم بگوییم هاتجر ابزار بدی است. می‌خواهیم دقیق بگوییم کجا دو ابزار مشابه‌اند، کجا یوزر تستینگ برای تیم ایرانی مناسب‌تر است و کجا هاتجر هنوز گزینه بهتری است. درباره قیمت هاتجر هم چیزی نمی‌گوییم، چون پلن‌ها و قیمت‌ها مرتب تغییر می‌کنند و بهتر است از سایت خودشان ببینید.

چرا تیم‌های ایرانی دنبال جایگزین هاتجر هستند

دلیل‌هایی که از تیم‌ها می‌شنویم معمولا یکی از این چهار مورد است:

• تحریم و دسترسی: استفاده از بسیاری از سرویس‌های خارجی از ایران محدودیت دارد. ساخت حساب و ورود به پنل گاهی بدون ابزار تغییر IP ممکن نیست و همیشه این خطر هست که حساب بدون هشدار بسته شود و داده‌های چند ماهه از دست برود.
• پرداخت: وقتی نیاز تیم از پلن رایگان بیشتر می‌شود، پرداخت ارزی برای اشتراک ماهانه دردسر واقعی است. واسطه‌های پرداخت هزینه اضافه دارند و تمدید هر ماه یک کار تکراری می‌شود.
• زبان و راست‌به‌چپ: رابط هاتجر انگلیسی است. برای تیمی که همه اعضایش انگلیسی را راحت نمی‌خوانند، یا برای مدیری که می‌خواهد خودش نتایج را ببیند، این مانع کوچکی نیست. بازسازی صفحه‌های راست‌به‌چپ و فونت‌های فارسی در بازپخش هم همیشه بی‌نقص نیست.
• محل نگهداری داده: داده رفتار کاربران روی سرورهای خارج از ایران ذخیره می‌شود. برای بانک‌ها، بیمه‌ها، سازمان‌های دولتی و هر کسب‌وکاری که الزام نگهداری داده در داخل کشور دارد، این به‌تنهایی کافی است که ابزار کنار گذاشته شود.

نقاط قوت هاتجر که باید منصفانه گفت

قبل از مقایسه، بهتر است روشن بگوییم هاتجر در چه چیزهایی خوب است:

• ابزار جاافتاده‌ای است که سال‌ها روی سایت‌های بسیار زیادی کار کرده و پایداری و مستندات خوبی دارد.
• علاوه بر هیت مپ کلیک و اسکرول، هیت مپ حرکت ماوس هم دارد.
• با ابزارهای زیادی یکپارچه می‌شود و برای تیم‌هایی که کل مجموعه ابزارشان خارجی است، راحت در جریان کار جا می‌گیرد.
• جامعه کاربری بزرگی دارد؛ آموزش، ویدیو و تجربه دیگران درباره آن زیاد پیدا می‌شود.
• پلن رایگانی دارد که برای سایت‌های کوچک نقطه شروع خوبی است.

اگر تیم شما خارج از ایران ثبت شده، مشتری‌هایتان بیشتر غیرفارسی‌زبان‌اند و مشکلی با پرداخت ارزی ندارید، احتمالا دلیل محکمی برای ترک هاتجر ندارید.

مقایسه امکانات یوزر تستینگ و هاتجر

در این جدول فقط امکاناتی را آورده‌ایم که درباره یوزر تستینگ با اطمینان می‌دانیم و برای هاتجر هم امکانات عمومی و شناخته‌شده را در نظر گرفته‌ایم. جزئیات پلن‌ها در هر دو ابزار ممکن است فرق کند.

خلاصه جدول این است: در هسته تحلیل رفتار روی سایت، یعنی هیت مپ، ضبط جلسه و بازخورد، دو ابزار تقریبا هم‌سطح‌اند و هاتجر در هیت مپ حرکت یک امکان بیشتر دارد. تفاوت اصلی یوزر تستینگ در دو جاست: شرایط استفاده برای تیم ایرانی، و اینکه روش‌های تحقیق پیش از ساخت مثل مرتب‌سازی کارت و تست پروتوتایپ هم در همان پنل است.

هاتجر فارسی: زبان، فونت و تحلیل متن

وقتی کسی «هاتجر فارسی» جستجو می‌کند، معمولا فقط رابط فارسی نمی‌خواهد. سه چیز دیگر هم مهم است. اول، بازپخش درست صفحه‌های راست‌به‌چپ با فونت خود سایت؛ در یوزر تستینگ بازپخش‌ها صفحه را با فونت خود سایت نشان می‌دهند. دوم، حریم خصوصی متن فارسی؛ متن تایپ‌شده در فیلدهای فرم در یوزر تستینگ ذخیره نمی‌شود و بخش‌های حساس قابل پنهان کردن است. سوم، تحلیل پاسخ‌های متنی؛ وقتی ویجت بازخورد یا NPS صدها پاسخ فارسی جمع می‌کند، خواندن یکی‌یکی آن‌ها وقت‌گیر است. یوزر تستینگ پاسخ‌های متنی فارسی را به‌طور خودکار در تم‌ها دسته‌بندی می‌کند تا ببینید کدام موضوع بیشتر تکرار شده است.

کجا هاتجر یا ابزار دیگر انتخاب بهتری است

برای اینکه مقایسه منصفانه بماند، این موقعیت‌ها را هم بگوییم:

• اگر هیت مپ حرکت ماوس برای تحلیل شما ضروری است.
• اگر به یکپارچگی عمیق با ابزارهای خارجی مشخصی نیاز دارید که کل جریان کار تیم روی آن‌ها بنا شده است.
• اگر سایت شما مخاطب بین‌المللی دارد و تیم و مشتری‌ها بیرون از ایران‌اند.
• اگر فقط یک هیت مپ رایگان ساده می‌خواهید و دسترسی و محل داده برایتان مهم نیست؛ در این حالت مایکروسافت کلریتی هم گزینه رایگان شناخته‌شده‌ای است.

مقایسه انواع هیت مپ و گزینه‌های رایگان را در مقاله هیت مپ سایت آورده‌ایم.

مثال عملی: یک فروشگاه آنلاین پوشاک

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین پوشاک در تهران دو سال از نسخه رایگان هاتجر استفاده کرده است. با رشد فروش، سقف داده نسخه رایگان کم می‌آید و تیم برای ارتقا باید پرداخت ارزی انجام دهد. هم‌زمان مدیر فروش می‌خواهد خودش پاسخ‌های بازخورد مشتری را بخواند، ولی پنل انگلیسی برایش راحت نیست. تیم تصمیم می‌گیرد یک ماه هر دو ابزار را موازی نگه دارد. در این یک ماه می‌بیند هیت مپ کلیک و اسکرول و ضبط جلسه در هر دو ابزار نتیجه مشابهی می‌دهند، فیلتر کلیک عصبی همان جلسه‌های مشکل‌دار را جدا می‌کند و دسته‌بندی خودکار پاسخ‌های فارسی کار مدیر فروش را ساده‌تر کرده است. در عوض هیت مپ حرکت ماوس را از دست می‌دهد که در عمل کمتر از آن استفاده می‌کرد. بعد از یک ماه، کد هاتجر حذف می‌شود.

مهاجرت از هاتجر به یوزر تستینگ

مهاجرت ساده است، چون هر دو ابزار با یک کد روی سایت کار می‌کنند:

1. کد یوزر تستینگ را کنار کد هاتجر نصب کنید. مراحل را در مقاله نصب هیت مپ و ضبط جلسه روی سایت نوشته‌ایم.
2. بخش‌های حساس صفحه را پنهان کنید و صفحه‌هایی را که نباید ضبط شوند کنار بگذارید.
3. ویجت بازخورد و NPS را با همان سوال‌هایی که در هاتجر داشتید بسازید تا نتایج قابل مقایسه باشند. راهنمای ساخت را در مقاله ویجت نظرسنجی سایت ببینید.
4. دو تا چهار هفته هر دو را موازی نگه دارید و هیت مپ صفحه‌های کلیدی را مقایسه کنید.
5. وقتی مطمئن شدید، کد قبلی را حذف کنید تا سایت سبک‌تر شود.

داده‌های گذشته هاتجر منتقل نمی‌شوند، پس اگر گزارشی از آن‌ها لازم دارید، پیش از بستن حساب خروجی بگیرید.

یوزر تستینگ به‌عنوان جایگزین هاتجر

یوزر تستینگ برای تیم‌هایی ساخته شده که می‌خواهند رفتار کاربرانشان را بدون دردسر تحریم و پرداخت ارزی، با رابط فارسی و با داده‌ای داخل ایران تحلیل کنند. ضبط جلسه و نقشه حرارتی، تشخیص کلیک عصبی، ویجت بازخورد و NPS روی سایت امکانات اصلی آن برای تحلیل رفتار است و در کنارشان روش‌های تحقیق کاربر مثل مرتب‌سازی کارت، تست درختی و تست پروتوتایپ فیگما هم در دسترس است. پلن رایگان دارد و می‌توانید پیش از هر تصمیمی، مدتی آن را کنار ابزار فعلی‌تان امتحان کنید.