پرسشنامه تجربه کاربری؛ ساخت نظرسنجی کاربران سایت و اپ

فرم‌سازهای عمومی برای ثبت‌نام یک همایش یا جمع کردن شماره تماس عالی‌اند. ولی وقتی می‌خواهید بفهمید کاربران درباره محصول شما چه فکری می‌کنند، کجا اذیت می‌شوند و چه چیزی را بیشتر دوست دارند، به چیزی بیشتر از یک فرم نیاز دارید. پرسشنامه تجربه کاربری در یوزر تستینگ برای همین کار ساخته شده و یک قابلیت دارد که در فرم‌سازهای معمولی پیدا نمی‌کنید: می‌توانید وسط پرسشنامه یک تست کاربردپذیری کوتاه اجرا کنید.

پرسشنامه تجربه کاربری با فرم معمولی چه فرقی دارد

فرم معمولی جواب سوال‌ها را جمع می‌کند. پرسشنامه تجربه کاربری باید کمک کند از دل جواب‌ها به تصمیم برسید. یعنی سوال‌ها برای سنجیدن تجربه طراحی شده باشند، جواب‌های متنی دسته‌بندی شوند و بتوانید نظر کاربر را کنار رفتار واقعی‌اش ببینید.

۱۴ نوع سوال برای هر نیازی

در سازنده پرسشنامه، سوال‌ها را از فهرست المان‌ها بکشید و در صفحه رها کنید. این انواع سوال در دسترس است:

هر سوال را می‌توانید الزامی یا اختیاری کنید. صفحه خوش‌آمد اول پرسشنامه و صفحه پایان آخر آن هم قابل تنظیم است تا شرکت‌کننده بداند برای چه کاری دعوت شده و در آخر از او تشکر کنید.

قابلیت ویژه: یک تست کوتاه داخل پرسشنامه

نوع سوال «اجرای یک تست دیگر» به شما اجازه می‌دهد یکی از تست‌های کوتاهی را که قبلا ساخته‌اید وسط پرسشنامه بگذارید: تست ۵ ثانیه، تست اولین کلیک، تست ترجیح، NPS یا بازخورد.

فرض کنید در حال طراحی صفحه اصلی جدید سایت هستید. در یک پرسشنامه، اول درباره عادت‌های خرید آنلاین کاربر می‌پرسید، بعد یک تست ۵ ثانیه از طرح جدید نشانش می‌دهید و در آخر نظرش را درباره قیمت‌ها می‌پرسید. همه با یک لینک و در یک جلسه. نیازی نیست شرکت‌کننده را بین چند ابزار جابه‌جا کنید.

ساخت پرسشنامه، قدم به قدم

1. پرسشنامه تازه بسازید. در پنل، نظرسنجی را انتخاب کنید و یک نام بنویسید.
2. صفحه خوش‌آمد را بنویسید. در یکی دو جمله بگویید پرسشنامه درباره چیست و چقدر طول می‌کشد.
3. سوال‌ها را اضافه کنید. از فهرست المان‌ها بکشید و رها کنید، متن سوال را بنویسید و الزامی بودنش را تعیین کنید.
4. صفحه پایان را تنظیم کنید. یک تشکر ساده کافی است.
5. منتشر کنید و لینک را بفرستید. لینک پرسشنامه را در خبرنامه، کانال، پیامک یا داخل پنل محصول بگذارید. لینک کوتاه هم با یک کلیک ساخته می‌شود.

سوال‌های خوب برای پرسشنامه تجربه کاربری

چند الگو که معمولا جواب‌های مفیدی می‌دهند:

• سوال درباره آخرین تجربه، نه تجربه کلی. «آخرین باری که از اپ خرید کردید، چه چیزی سخت بود؟» جواب واقعی‌تری از «تجربه خرید از اپ چطور است؟» می‌دهد.
• مقیاس امتیازی برای سنجش، سوال باز برای فهمیدن دلیل. اول امتیاز بگیرید، بلافاصله بعدش بپرسید چرا.
• اولویت‌دهی برای تصمیم درباره قابلیت‌ها. فهرست قابلیت‌های پیشنهادی را بدهید و بخواهید به ترتیب اهمیت مرتبشان کنند. نتیجه خیلی روشن‌تر از پرسیدن «کدام قابلیت را می‌خواهید؟» است.
• پرسشنامه را کوتاه نگه دارید. ده سوال یا کمتر. هر سوال اضافه، تعداد کسانی که پرسشنامه را تا آخر پر می‌کنند کم می‌کند.
• سوال جهت‌دار نپرسید. «چقدر از طراحی جدید و زیبای ما راضی هستید؟» جواب را از قبل تعیین کرده است.

خواندن نتیجه

در بخش نتایج، برای هر سوال نمودار یا فهرست جواب‌ها را می‌بینید. برای جواب‌های متنی، بخش «تم‌های پاسخ‌ها» جواب‌هایی را که کلمه‌های مشترک دارند کنار هم می‌گذارد و مثبت یا منفی بودنشان را مشخص می‌کند. این یعنی وقتی صدها جواب متنی دارید، لازم نیست تک تک بخوانید تا بفهمید کاربران بیشتر از چه چیزی گله دارند. این تحلیل کامل روی سرورهای خود یوزر تستینگ انجام می‌شود و جواب کاربران شما به هیچ سرویس بیرونی فرستاده نمی‌شود.

همه نتیجه‌ها را هم می‌توانید به صورت Excel، PDF یا CSV دانلود کنید.

اطلاعات شرکت‌کننده‌ها

در پلن سازمانی می‌توانید در پایان پرسشنامه بازه سنی، جنسیت، شغل و تحصیلات شرکت‌کننده‌ها را هم جمع کنید و نتیجه را بر اساس آنها ببینید. شماره موبایل هم با تایید پیامکی گرفته می‌شود تا یک نفر نتواند چند بار جواب بدهد.

شروع کنید

ساخت پرسشنامه در یوزر تستینگ رایگان است و پلن رایگان ۵۰ پاسخ برای کل حساب دارد. پنل، صفحه پرسشنامه و همه گزارش‌ها کاملا فارسی و راست‌چین است و پرداخت پلن‌های بالاتر ریالی انجام می‌شود.

امکانات کامل را در صفحه نظرسنجی ببینید، راهنمای ساخت نظرسنجی را بخوانید یا از صفحه تعرفه‌ها پلن مناسب را انتخاب کنید.