رضایت کاربر چیست؟

رضایت بُعد احساسی تجربه است: حتی اگر کاربر بتواند کارش را انجام دهد، ممکن است از مسیرش راضی نباشد. رضایت پایین با ریزش، توصیه‌نکردن و بازنگشتن خودش را نشان می‌دهد.

رضایت را می‌توان با سنجه‌هایی مثل CSAT و NPS و با پرسش‌های باز در نظرسنجی و ویجت بازخورد سنجید. ترکیب عدد و نظر کیفی، هم شدت و هم علت نارضایتی را روشن می‌کند.