بازگشت به دیکشنری تجربه کاربریاجرای امتیاز رضایت مشتری با یوزر تستینگ
امتیاز رضایت مشتری چیست؟
Customer Satisfaction (CSAT)
CSAT میزان رضایت کاربر از یک تعامل یا تجربه مشخص را، معمولاً با یک مقیاس کوتاه بلافاصله پس از آن تجربه، می‌سنجد.
CSAT معمولاً درست بعد از یک رویداد (خرید، پشتیبانی، تکمیل یک کار) پرسیده می‌شود: «چقدر از این تجربه راضی بودید؟» با مقیاسی مثل ۱ تا ۵ یا شکلک‌های احساسی. درصد پاسخ‌های مثبت، نمره CSAT را می‌سازد.
تفاوت آن با NPS این است که CSAT رضایت لحظه‌ای از یک تعامل خاص را می‌سنجد، در حالی که NPS وفاداری کلی و بلندمدت را. ویجت بازخورد ابزار رایج جمع‌آوری CSAT روی سایت است.