بازگشت به دیکشنری تجربه کاربریاجرای شاخص خالص ترویج‌کنندگان با یوزر تستینگ
شاخص خالص ترویج‌کنندگان چیست؟
Net Promoter Score (NPS)
NPS سنجه‌ای است که وفاداری کاربران را با یک پرسش می‌سنجد: چقدر احتمال دارد ما را به دیگران توصیه کنید؟ (از ۰ تا ۱۰).
در NPS پاسخ‌دهندگان بر اساس نمره به سه گروه تقسیم می‌شوند: ترویج‌کنندگان (۹ و ۱۰)، منفعل‌ها (۷ و ۸) و منتقدان (۰ تا ۶). نمره نهایی از تفریق درصد منتقدان از درصد ترویج‌کنندگان به دست می‌آید و عددی بین ۱۰۰- تا ۱۰۰+ است.
قدرت NPS در سادگی و قابلیت پیگیری در طول زمان است؛ می‌توان روند وفاداری را دنبال کرد. افزودن یک پرسش باز «چرا این نمره را دادید؟» آن را از یک عدد خام به بینش عملی تبدیل می‌کند.