تجربهٔ کاربری چیست؟

تجربهٔ کاربری یا UX به کل سفر یک کاربر با محصول شما اشاره دارد، نه فقط ظاهر آن. شامل اینکه پیدا کردن محصول چقدر آسان است، کار کردن با آن چقدر روان است، چه حسی در کاربر ایجاد می‌کند و آیا در نهایت به هدفش می‌رسد یا نه. یک تجربهٔ کاربری خوب باعث می‌شود کاربر بدون سردرگمی و اصطکاک به نتیجه برسد.

تجربهٔ کاربری با تحقیق سنجیده می‌شود، نه با حدس: روش‌هایی مثل تست کاربردپذیری، مرتب‌سازی کارت و مصاحبهٔ کاربر نشان می‌دهند مردم واقعاً چطور از محصول استفاده می‌کنند و کجا گیر می‌کنند. تفاوت آن با رابط کاربری (UI) این است که UI لایهٔ بصری و تعاملی است، اما UX کل کیفیت آن تعامل را در بر می‌گیرد.