سفر کاربر چیست؟

نقشه سفر کاربر تمام نقاط تماس را کنار هم می‌گذارد: از آگاهی و کشف تا استفاده و بازگشت. در هر مرحله نشان می‌دهد کاربر چه می‌کند، چه فکر می‌کند و چه حسی دارد، و کجا اصطکاک یا لحظه لذت وجود دارد.

این نقشه به تیم دید مشترک می‌دهد و نقاطی را که تجربه در آن‌ها می‌شکند برجسته می‌کند. اغلب بر پایه پرسونا و یافته‌های تحقیق کاربر ساخته می‌شود.