بازگشت به دیکشنری تجربهٔ کاربری
نقطهٔ تماس چیست؟
Touchpoint
نقطهٔ تماس هر لحظهای است که کاربر با برند یا محصول شما در تعامل قرار میگیرد؛ از تبلیغ و ایمیل تا خودِ محصول و پشتیبانی.
تجربهٔ کاربری فقط داخل محصول رخ نمیدهد؛ در هر نقطهٔ تماس شکل میگیرد. ناهماهنگی میان این نقاط (مثلاً وعدهای در تبلیغ که محصول به آن عمل نمیکند) تجربه را میشکند حتی اگر هر نقطه بهتنهایی خوب باشد.
نقشهٔ سفر کاربر نقاط تماس را در طول زمان کنار هم میگذارد تا تیم بتواند کل تجربه را یکپارچه ببیند نه بهصورت جزیرههای جدا.