بازگشت به دیکشنری تجربه کاربری
تحقیق کاربر چیست؟
User Research
تحقیق کاربر فرایند گردآوری داده درباره نیازها، رفتار و انگیزه‌های کاربران برای گرفتن تصمیم‌های طراحی مبتنی بر شواهد است.
تحقیق کاربر به دو خانواده بزرگ تقسیم می‌شود: کیفی (چرا و چگونه، مثل مصاحبه و مشاهده) و کمّی (چند و چقدر، مثل نظرسنجی و تحلیل رفتار). ترکیب این دو تصویر کامل‌تری می‌دهد؛ یکی الگو را نشان می‌دهد و دیگری دلیلش را.
هدف تحقیق کاربر جایگزین کردن حدس با شواهد است. به‌جای بحث بر سر اینکه «کاربر احتمالاً این را دوست دارد»، تحقیق نشان می‌دهد کاربر واقعاً چه می‌کند. روش‌هایی مثل تست کاربردپذیری، مرتب‌سازی کارت و تست ۵ ثانیه هرکدام برای پرسش خاصی مناسب‌اند.