بازگشت به دیکشنری تجربه کاربری
مصاحبه کاربر چیست؟
User Interview
مصاحبه کاربر گفت‌وگوی هدایت‌شده یک‌به‌یک برای فهم عمیق نیازها، انگیزه‌ها و مشکلات کاربر است.
مصاحبه کاربر یک روش کیفی است که «چرا» را بهتر از هر روش دیگری آشکار می‌کند. با پرسش‌های باز و پیگیری پاسخ‌ها، به لایه‌هایی از انگیزه و زمینه می‌رسیم که در نظرسنجی جا نمی‌شوند.
کیفیت مصاحبه به پرهیز از پرسش‌های جهت‌دار بستگی دارد؛ هدف شنیدن تجربه واقعی کاربر است نه تأیید فرض‌های تیم. یافته‌های مصاحبه اغلب ورودی ساخت پرسونا و سفر کاربر می‌شوند.