کارت سورتینگ باز و بسته؛ تفاوت، روش ترکیبی و زمان استفاده

فرق کارت سورتینگ باز و بسته در این است که دسته‌ها را چه کسی می‌سازد. در کارت سورتینگ باز، شرکت‌کننده کارت‌ها را هر طور که برایش منطقی است گروه‌بندی می‌کند و خودش برای هر گروه اسم می‌گذارد. در کارت سورتینگ بسته، دسته‌ها از قبل تعیین شده‌اند و شرکت‌کننده فقط کارت‌ها را داخلشان می‌گذارد. باز برای ساختن ساختار جدید است و بسته برای سنجیدن ساختاری که دارید. نوع سوم، ترکیبی، دسته‌های شما را می‌دهد ولی اجازه ساختن دسته تازه را هم می‌دهد.

اگر با خود روش آشنا نیستید، اول کارت سورتینگ چیست را بخوانید. اینجا فرض می‌کنیم می‌دانید کارت سورتینگ چیست و حالا باید بین انواعش انتخاب کنید.

کارت سورتینگ باز

در کارت سورتینگ باز، شرکت‌کننده یک دسته کارت می‌گیرد که روی هر کدام اسم یک محتوا، صفحه یا محصول نوشته شده است. هیچ دسته‌ای از قبل وجود ندارد. او کارت‌هایی را که به نظرش به هم مربوط‌اند کنار هم می‌گذارد و بعد برای هر گروه یک اسم می‌نویسد.

ارزش این روش در دو چیز است. اول، می‌فهمید کاربرها چه چیزهایی را در ذهنشان به هم مربوط می‌دانند، که خیلی وقت‌ها با ساختار سازمانی شما فرق دارد. دوم، اسم‌هایی که کاربرها به گروه‌ها می‌دهند، زبان واقعی آن‌هاست. اگر بیشتر شرکت‌کننده‌ها گروهی را «پیگیری خسارت» نامیده‌اند و شما اسم آن بخش را «فرایند ارزیابی» گذاشته‌اید، یک برچسب بهتر پیدا کرده‌اید.

نقطه ضعفش تحلیل است. ده نفر ممکن است برای یک مفهوم ده اسم مختلف بنویسند و شما باید این اسم‌ها را یکدست کنید. تعداد گروه‌ها هم از نفری به نفر دیگر فرق می‌کند. یکی پنج گروه می‌سازد و دیگری پانزده گروه.

کارت سورتینگ بسته

در کارت سورتینگ بسته، شما دسته‌ها را تعیین می‌کنید و شرکت‌کننده فقط تصمیم می‌گیرد هر کارت در کدام دسته جا می‌گیرد. این روش به یک سوال مشخص جواب می‌دهد: آیا دسته‌های من برای کاربر معنی دارند و او محتوا را همان‌جایی می‌گذارد که من گذاشته‌ام؟

تحلیلش ساده‌تر است، چون همه با یک مجموعه دسته کار می‌کنند و می‌شود برای هر کارت حساب کرد چند درصد آن را در هر دسته گذاشته‌اند. کارتی که بین دو دسته تقسیم شده، نشان می‌دهد یا اسم کارت مبهم است، یا دو دسته با هم هم‌پوشانی دارند، یا آن محتوا واقعا به دو جا تعلق دارد.

محدودیتش این است که چیز تازه‌ای کشف نمی‌کند. اگر دسته‌های شما از اساس با ذهن کاربر جور نباشد، کارت سورتینگ بسته فقط نشان می‌دهد کاربرها با آن‌ها مشکل دارند، ولی نمی‌گوید جایگزین چیست.

جدول مقایسه کارت سورتینگ باز و بسته

کارت سورتینگ ترکیبی؛ میانه دو روش

در کارت سورتینگ ترکیبی (hybrid)، شما چند دسته پیشنهادی می‌دهید، ولی شرکت‌کننده اگر کارتی را در هیچ‌کدام مناسب ندید، می‌تواند دسته تازه‌ای بسازد و اسمش را خودش بنویسد. این روش وقتی مفید است که ساختاری دارید و به بخش بزرگی از آن مطمئنید، ولی حدس می‌زنید چند دسته کم دارد یا یکی دو تا از دسته‌ها اشتباه است.

در تحلیل ترکیبی دو چیز را با هم می‌خوانید. اول، توافق روی دسته‌های موجود، مثل کارت سورتینگ بسته. دوم، دسته‌های تازه‌ای که شرکت‌کننده‌ها ساخته‌اند. اگر چند نفر جدا از هم دسته‌ای با اسم و محتوای شبیه ساخته‌اند، احتمالا یک دسته واقعا جایش در ساختار شما خالی است. اگر هم هر کس دسته متفاوتی ساخته، احتمالا با کارت‌های مبهم سر و کار دارید، نه با دسته‌ای که کم است.

کدام را کی انتخاب کنیم

یک قاعده ساده: هر چه کمتر درباره ساختار می‌دانید، بازتر شروع کنید. چند موقعیت رایج:

• سایت یا اپ تازه بدون ساختار قبلی: باز.
• بازطراحی کامل سایتی که منویش شکایت زیادی دارد: باز، و بعد بسته برای سنجیدن نتیجه.
• تیم روی یک ساختار به توافق رسیده و می‌خواهد مطمئن شود: بسته.
• اضافه کردن یک بخش جدید به سایتی که منویش خوب کار می‌کند: ترکیبی یا بسته.
• فهرست بزرگی از محصولات که باید در دسته‌های موجود جا بگیرند: بسته.

نوع کارت سورتینگ روی برنامه‌ریزی هم اثر دارد. کارت سورتینگ باز برای شرکت‌کننده وقت‌گیرتر است، چون باید هم گروه بسازد و هم اسم بنویسد. پس تعداد کارت را کمتر بگیرید و در دعوت‌نامه زمان واقعی را بگویید. کارت سورتینگ بسته سریع‌تر انجام می‌شود و می‌شود کارت بیشتری در آن گذاشت. اگر بیشتر شرکت‌کننده‌هایتان با گوشی کار می‌کنند، در هر دو نوع تعداد کارت را پایین نگه دارید، چون جابه‌جا کردن کارت روی صفحه کوچک خسته‌کننده‌تر است.

یک ترتیب که در بیشتر پروژه‌ها جواب می‌دهد این است: اول کارت سورتینگ باز برای ساختن پیش‌نویس ساختار، بعد کارت سورتینگ بسته یا ترکیبی برای پالایش دسته‌ها، و در پایان تست درختی برای اینکه ببینید کاربرها در ساختار نهایی چیزی را که می‌خواهند پیدا می‌کنند یا نه. کارت سورتینگ می‌گوید کاربر چطور گروه‌بندی می‌کند. تست درختی می‌گوید در ساختار شما راهش را پیدا می‌کند یا نه. این دو سوال متفاوت‌اند.

مثال: سایت یک شرکت بیمه

فرض کنید یک شرکت بیمه می‌خواهد سایتش را بازطراحی کند. منوی فعلی بر اساس ساختار داخلی شرکت چیده شده است: «معاونت فنی»، «امور شعب»، «بیمه‌های اشخاص» و «بیمه‌های اموال». مشتری‌ها مدام زنگ می‌زنند و می‌پرسند فرم اعلام خسارت کجاست.

تیم اول یک کارت سورتینگ باز با چهل کارت اجرا می‌کند: «خرید بیمه شخص ثالث»، «اعلام خسارت بدنه»، «تمدید بیمه‌نامه»، «پیدا کردن نزدیک‌ترین شعبه»، «استعلام اعتبار بیمه‌نامه» و غیره. نتیجه جالب است. بیشتر شرکت‌کننده‌ها به‌جای دسته‌بندی بر اساس نوع بیمه، بر اساس کاری که می‌خواهند انجام بدهند گروه‌بندی کرده‌اند: یک گروه برای «خرید و تمدید»، یک گروه برای «خسارت» و یک گروه برای «پیگیری و استعلام». اسم «بیمه‌های اموال» تقریبا در هیچ گروهی تکرار نشده است.

تیم بر اساس این نتیجه یک ساختار تازه می‌سازد و با کارت سورتینگ بسته آن را می‌سنجد. بیشتر کارت‌ها توافق خوبی دارند، ولی «بیمه مسئولیت پزشکان» بین «خرید» و یک دسته دیگر تقسیم شده است، چون بعضی پزشک‌ها آن را بیمه کاری می‌دانند و دنبال دسته جدایی برای کسب‌وکار می‌گردند. این همان جایی است که یک دسته تازه برای «بیمه کسب‌وکار» شکل می‌گیرد.

اشتباه‌های رایج در انتخاب و اجرا

• کارت‌های زیاد. بیشتر از حدود شصت کارت شرکت‌کننده را خسته می‌کند و دسته‌بندی‌های آخر سرسری می‌شود. برای بیشتر پروژه‌ها سی تا شصت کارت کافی است.
• کلمه مشترک در کارت و دسته. اگر در کارت سورتینگ بسته کارتی به اسم «بیمه درمان تکمیلی» دارید و دسته‌ای به اسم «درمان»، کاربر فقط کلمه‌ها را جفت می‌کند.
• کارت‌های غیرهم‌سطح. اگر یک کارت یک دسته کلی باشد و کارت دیگر یک صفحه خاص، کاربر دومی را زیر اولی می‌گذارد و چیزی یاد نمی‌گیرید.
• شرکت‌کننده کم. کارت سورتینگ برای دیدن الگو به تعداد نسبتا زیادی نیاز دارد. معمولا از حدود سی نفر به بالا الگوها پایدار می‌شوند.
• انتظار منوی آماده. خروجی کارت سورتینگ پیشنهاد است، نه منوی نهایی. تصمیم آخر با تیم است.

برای آماده‌سازی دقیق کارت‌ها، ساخت کارت سورتینگ چگونه است را ببینید.

کارت سورتینگ باز، بسته و ترکیبی در یوزر تستینگ

در یوزر تستینگ هر سه نوع را با کارت سورتینگ آنلاین اجرا می‌کنید. کارت‌ها را وارد می‌کنید، نوع را انتخاب می‌کنید و لینک تست را برای کاربرهایتان می‌فرستید تا از هر شهری روی کامپیوتر یا گوشی انجامش بدهند. وقتی پاسخ‌ها جمع شد، ماتریس شباهت نشان می‌دهد کدام کارت‌ها بیشتر کنار هم آمده‌اند و خوشه‌بندی خودکار، گروه‌های پیشنهادی را از دل پاسخ‌ها بیرون می‌کشد. اینکه این خروجی‌ها را چطور به منو تبدیل کنید، موضوع مقاله تحلیل نتایج کارت سورتینگ است. با پلن رایگان می‌توانید اولین کارت سورتینگ را همین امروز اجرا کنید.