بازگشت به دیکشنری تجربه کاربری
مدل ذهنی چیست؟
Mental Model
مدل ذهنی تصوری است که کاربر از چگونگی کار یک سیستم در ذهن دارد و انتظارهایش را از آن شکل می‌دهد.
هر کاربر بر اساس تجربه‌های قبلی‌اش انتظار دارد چیزها چطور کار کنند: سبد خرید کجاست، دکمه بازگشت چه می‌کند. وقتی طراحی با این مدل ذهنی بخواند، محصول «شهودی» حس می‌شود؛ وقتی نخواند، کاربر سردرگم می‌شود حتی اگر طراحی منطقی باشد.
مرتب‌سازی کارت یکی از بهترین ابزارها برای کشف مدل ذهنی کاربران است، چون نشان می‌دهد آن‌ها خودشان محتوا را چطور دسته‌بندی می‌کنند، نه اینکه سازمان چطور فکر می‌کند.